产品介绍

随着IP语音技术的日渐成熟，传统呼叫中心技术与基于IP的呼叫中心技术在平台的灵活性、扩展能力以及分布部署等方面有着明显的劣势。因此希华通讯的呼叫中心以全IP平台、云平台为基础，配套软话机、IP电话等软硬件终端设备。

一、希华通讯的IP呼叫中心平台功能

1、全基于IP的呼叫中心平台既有传统呼叫中心系统的IVR及ACD等呼叫中心功能特点，同时兼顾客户管理、数据分析等业务功能。
2、IP呼叫中心类型：基于局域网的IP呼叫中心与基于Internet/云平台的IP呼叫中心。基于局域网的IP呼叫中心，同一个局域网内的所有坐席无需依靠互联网，可通过本地网络或者VPN网络实现。基于Internet/云平台的IP呼叫中心的各个坐席通过Internet/云平台连接到服务器，各坐席地理位置可处于各地。
3、呼入方式：IP呼叫中心服务器采用统一电话接入的模式，只需公布业务电话号码。服务器接入线路支持400电话、普通电话线、模拟中继、数字中继等多种呼入方式。
4、内部通话：只要接入呼叫中心平台，无论是基于局域网的IP呼叫中心还是基于Internet/云平台的IP呼叫中心，各个坐席之间的通话都是免费的。
5、坐席外呼：外呼时，接入平台的各个坐席均采用服务器线路出局，将统一显示业务号码。
6、服务器与各坐席采用SIP协议，支持语音压缩，可获得几乎实时的语音效果(支持G.711 A-Law、G.711U、Dolby DigitalAC-3等)，语音延迟小于100ms、语音质量高。

二、呼叫中心平台优点
1、IP呼叫中心平台将在不同的服务器上实现不同的功能模块，例如系统平台服务器、数据库服务器、SIP服务器、录音服务器等，即便数据库服务器、web服务器崩溃也不影响关键的话务处理。
2、 采用多线程技术，基于Java、Python等技术的IP呼叫中心平台天然地继承了多线程技术的诸多优点：内存垃圾自动回收、无比的健壮性和可靠性、安全性、分布式、面向对象、可移植、高性能、多线程。
3、模块化安装，维护简单，按需配置，可根据坐席数量实际调整服务器数。
4、IP呼叫中心将以最低的成本，建设大容量的、可扩展的、高稳定性的IP呼叫中心，性价比高，易扩容、安全实用。
5、IP呼叫中心的语音控制模块采用集中控制，将由话务服务器进行全面的管制，以便于集中统一管理。
6、呼叫中心平台采用IP电话、软电话、模拟电话等软件、硬件设备终端，保证坐席部署的灵活性。如采用软电话的坐席则采用高是B/S架构，坐席通过浏览器（例如IE、谷歌浏览器、火狐浏览器等）登陆，呼入来电时支持弹屏等功能。
三、呼叫中心平台架构

如上图，IP呼叫中心平台基于IP架构搭建，支持分布式部署，使用常规网络设备，大大地简化了系统部署的难度，同时也降低运营成本。

呼叫中心的运营思路
一、业务规划宗旨：
1．希华通讯严格恪守国家工信部信息通信管理局的各项法规和行业行政要求。
2．主体业务以语音呼入业务和在线客服业务为核心业务。
3．坚决不涉及呼叫转接、回拨、IP电话、一机多号、无用户授权外呼等违规业务。

二、主体业务构成：
1．客服业务承接
2．呼叫中心外包
3．呼叫中心搭建

三、业务拓展主导思路
A.企事业单位
B.电信及关联企业
C.实体经营的第三产业客户
D.互联网在线服务业